مقدّمة سياسة خدمة العملاء: نؤمن في متجر (جول سبورت) بأن رضا المستهلك هو حجر الأساس لنجاحنا المستمر. لذلك، صُممت هذه السياسة لضمان حصولكم على دعم فني وخدمة عملاء راقية، ولتوضيح القنوات الرسمية وآلية التعامل مع أي ملاحظات أو شكاوى قد تواجهكم.
المادة الأولى - قنوات التواصل الرسمية: 1- يوفر المتجر قنوات تواصل رسمية لخدمة العملاء تشمل: (تطبيق الواتساب، البريد الإلكتروني، وحسابات المتجر الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي). 2- لا يُعتد بأي تواصل يتم خارج القنوات الرسمية المذكورة في المنصة.
المادة الثانية - أوقات العمل والاستجابة: 1- يعمل فريق خدمة العملاء خلال أوقات العمل الرسمية المحددة في واجهة المتجر (من الأحد إلى الخميس). 2- يلتزم فريق الدعم بالرد على استفساراتكم الأولية خلال مدة أقصاها (24 ساعة عمل) من وقت استلام الرسالة. 3- نرجو من المستهلك التواصل عبر وسيلة واحدة فقط وعدم تكرار إرسال نفس الطلب عبر قنوات متعددة لتجنب تشتت الجهود وتأخير الرد.
المادة الثالثة - آلية رفع الشكاوى ومعالجتها: 1- في حال وجود شكوى تتعلق بمنتج تالف، أو خطأ في الطلب، يحق للمستهلك رفع شكوى عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مرفقاً بها (رقم الطلب، وصور واضحة تثبت المشكلة). 2- يلتزم المتجر بالتحقق من الشكوى وإفادة المستهلك بالحل المقترح (سواء بالاستبدال، التعويض، أو التوضيح) خلال مدة تتراوح بين (3 إلى 5 أيام عمل). 3- يتم تصعيد الشكاوى التي تتطلب وقتاً أطول للجهات الإدارية العليا في المتجر لضمان حلها بإنصاف وشفافية.
المادة الرابعة - السلوك المهني والآداب العامة: 1- يلتزم فريق المتجر بتقديم الخدمة بأقصى درجات الاحترام والاحترافية. 2- في المقابل، يلتزم المستهلك بالالتزام بالآداب العامة أثناء التواصل. يحتفظ المتجر بحقه الكامل في تجاهل الرسائل أو إيقاف خدمة العملاء عن أي مستخدم يستخدم ألفاظاً نابية، مسيئة، أو تهديدات قانونية غير مبررة، مع الاحتفاظ بحق المتجر في اتخاذ الإجراءات النظامية إذا لزم الأمر.
المادة الخامسة - التحسين المستمر والتقييم: 1- يحق للمتجر إرسال رسائل بريدية أو نصية للمستهلك بعد إتمام الطلب لطلب تقييم الخدمة والمنتجات. 2- تُستخدم هذه التقييمات بشكل داخلي لتحسين جودة المنتجات الرياضية وتطوير آليات العمل اللوجستية والتقنية لتلبية تطلعاتكم المستقبلية.
