تُنظم هذه السياسة دورة حياة الطلب منذ وضعه في سلة المشتريات وحتى استلامه، بالإضافة إلى القواعد الخاصة بالمنتجات التي يتم تعديلها بناءً على رغبة المستهلك (مثل طباعة الأسماء والأرقام على تيشيرتات الأندية).
المادة الأولى - اعتماد وتأكيد الطلبات: 1- لا يُعتبر الطلب مؤكداً ونهائياً إلا بعد إتمام عملية الدفع بنجاح وتلقي المستهلك لرسالة نصية أو بريد إلكتروني تفيد بتأكيد الطلب. 2- يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال وجود خطأ تقني في تسعير المنتج، مع التزام المتجر بإبلاغ العميل فوراً وإعادة المبلغ كاملاً.
المادة الثانية - المنتجات المخصصة (الطباعة والطلبات الخاصة): 1- يقدم متجر (جول سبورت) خدمة تخصيص المنتجات (مثل طباعة اسم ورقم اللاعب أو العميل على التيشيرت الرياضي). 2- يقر المستهلك بأنه مسؤول بالكامل عن صحة البيانات المدخلة (الاسم، الرقم، التهجئة) عند طلب منتج مخصص. 3- ملاحظة هامة: المنتجات التي يتم تخصيصها أو طباعتها بناءً على طلب المستهلك (لا تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع) نهائياً، إلا في حال وجود خطأ في الطباعة من قِبل المتجر أو عيب مصنعي في المنتج نفسه.
المادة الثالثة - توفر المخزون: 1- يبذل المتجر قصارى جهده لضمان دقة كميات المخزون المعروضة على المنصة. 2- في حالات نادرة، قد ينفد المنتج أو المقاس المطلوب في نفس وقت إتمام الدفع نتيجة ضغط الطلبات؛ في هذه الحالة، يلتزم المتجر بالتواصل مع المستهلك لتقديم خيارات بديلة، أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملاً بشكل فوري.
المادة الرابعة - دقة الصور والألوان: 1- نحرص في متجرنا على عرض صور عالية الدقة للمنتجات الرياضية (تيشيرتات، أطقم، شوزات) لتكون مطابقة للواقع قدر الإمكان. 2- يقر المستهلك بأن الألوان قد تختلف بشكل طفيف بسبب إعدادات إضاءة الشاشات المستخدمة في العرض، ولا يُعد هذا الاختلاف الطفيف عيباً مصنعياً.
المادة الخامسة - إلغاء الطلب وتعديله: 1- يحق للمستهلك تعديل أو إلغاء الطلب مجاناً (إذا كان المنتج غير مخصص/غير مطبوع) طالما كانت حالة الطلب "بانتظار المراجعة" أو "قيد التنفيذ" ولم يتم إصدار بوليصة الشحن. 2- بمجرد تحويل حالة الطلب إلى "تم التنفيذ" أو "جاري التوصيل"، لا يمكن إلغاء الطلب، ويجب على العميل استلامه ثم إخضاعه لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
مقدّمة سياسة خدمة العملاء: نؤمن في متجر (جول سبورت) بأن رضا المستهلك هو حجر الأساس لنجاحنا المستمر. لذلك، صُممت هذه السياسة لضمان حصولكم على دعم فني وخدمة عملاء راقية، ولتوضيح القنوات الرسمية وآلية التعامل مع أي ملاحظات أو شكاوى قد تواجهكم.
المادة الأولى - قنوات التواصل الرسمية: 1- يوفر المتجر قنوات تواصل رسمية لخدمة العملاء تشمل: (تطبيق الواتساب، البريد الإلكتروني، وحسابات المتجر الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي). 2- لا يُعتد بأي تواصل يتم خارج القنوات الرسمية المذكورة في المنصة.
المادة الثانية - أوقات العمل والاستجابة: 1- يعمل فريق خدمة العملاء خلال أوقات العمل الرسمية المحددة في واجهة المتجر (من الأحد إلى الخميس). 2- يلتزم فريق الدعم بالرد على استفساراتكم الأولية خلال مدة أقصاها (24 ساعة عمل) من وقت استلام الرسالة. 3- نرجو من المستهلك التواصل عبر وسيلة واحدة فقط وعدم تكرار إرسال نفس الطلب عبر قنوات متعددة لتجنب تشتت الجهود وتأخير الرد.
المادة الثالثة - آلية رفع الشكاوى ومعالجتها: 1- في حال وجود شكوى تتعلق بمنتج تالف، أو خطأ في الطلب، يحق للمستهلك رفع شكوى عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مرفقاً بها (رقم الطلب، وصور واضحة تثبت المشكلة). 2- يلتزم المتجر بالتحقق من الشكوى وإفادة المستهلك بالحل المقترح (سواء بالاستبدال، التعويض، أو التوضيح) خلال مدة تتراوح بين (3 إلى 5 أيام عمل). 3- يتم تصعيد الشكاوى التي تتطلب وقتاً أطول للجهات الإدارية العليا في المتجر لضمان حلها بإنصاف وشفافية.
المادة الرابعة - السلوك المهني والآداب العامة: 1- يلتزم فريق المتجر بتقديم الخدمة بأقصى درجات الاحترام والاحترافية. 2- في المقابل، يلتزم المستهلك بالالتزام بالآداب العامة أثناء التواصل. يحتفظ المتجر بحقه الكامل في تجاهل الرسائل أو إيقاف خدمة العملاء عن أي مستخدم يستخدم ألفاظاً نابية، مسيئة، أو تهديدات قانونية غير مبررة، مع الاحتفاظ بحق المتجر في اتخاذ الإجراءات النظامية إذا لزم الأمر.
المادة الخامسة - التحسين المستمر والتقييم: 1- يحق للمتجر إرسال رسائل بريدية أو نصية للمستهلك بعد إتمام الطلب لطلب تقييم الخدمة والمنتجات. 2- تُستخدم هذه التقييمات بشكل داخلي لتحسين جودة المنتجات الرياضية وتطوير آليات العمل اللوجستية والتقنية لتلبية تطلعاتكم المستقبلية.
