سياسة الاستبدال والإسترجاع

حرصاً من إدارة متجر (جول سبورت) على تقديم أفضل تجربة تسوق لعشاق الرياضة، قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تضمن حقوقكم وتسعى لرضاكم التام:

المادة الأولى - شروط ومدة الاستبدال والاسترجاع:

1. الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد مبلغه خلال مدة أقصاها (3 أيام) من تاريخ استلام الشحنة.
2. الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج (بمقاس آخر أو منتج مختلف) خلال مدة أقصاها (7 أيام) من تاريخ استلام الشحنة.
3. حالة المنتج: يُشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير ملبوس، غير مغسول، خالي من الروائح أو العطور)، وأن يكون في غلافه الأصلي مع وجود كافة البطاقات (التاق) والملحقات المرفقة به.

المادة الثانية - المنتجات المستثناة (الطلبات المخصصة): نظراً لطبيعة المنتجات الرياضية، يُمنع نهائياً استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

1. أي تيشيرت أو طقم رياضي تم تخصيصه بناءً على طلب العميل (مثل: طباعة اسم العميل، طباعة اسم ورقم لاعب معين، أو إضافة شعارات لبطولات محددة).
2. الجوارب الرياضية والملابس الداخلية (إن وجدت) لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة. يُستثنى من ذلك فقط: استلام العميل لمنتج مخصص يحتوي على عيب مصنعي، أو وجود خطأ من قِبل المتجر في تفاصيل الطباعة المطلوبة.

المادة الثالثة - تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال:

1. في حال كان الخطأ من العميل: (مثل اختيار مقاس خاطئ، أو الرغبة في تغيير المنتج بدون وجود عيب)، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (ورسوم بوليصة الإرجاع وإعادة الشحن).
2. في حال كان الخطأ من المتجر: (مثل استلام منتج تالف، معيب مصنعياً، أو مختلف عن الطلب)، يتحمل متجر (جول سبورت) كافة تكاليف الشحن والاسترجاع ذهاباً وإياباً.

المادة الرابعة - آلية استرداد المبالغ:

1. بعد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، تبدأ عملية تحويل المبلغ للعميل.
2. يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (البطاقة الائتمانية، مدى، أو أبل باي).
3. تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تتراوح بين (7 إلى 14 يوم عمل)، وذلك حسب سياسات البنك المُصدر للبطاقة.